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贵州湘黔三好工程机械三一泵送心服务【推荐】

2022年11月28日 十堰机械设备网

贵州湘黔三好工程机械:三一泵送“心”服务

贵州湘黔三好工程机械:三一泵送“心”服务 导读:  服务是生命,服务是源泉,服务是我们的起点和终点。我们用我们的实际行动,用我们日以继夜的坚持,用我们不顾寒冬与酷暑的脚步一步步走出了我们三一人的坚实、刻苦的精神。  看到你们,总是感觉很亲切 ...   服务是生命,服务是源泉,服务是我们的起点和终点。我们用我们的实际行动,用我们日以继夜的坚持,用我们不顾寒冬与酷暑的脚步一步步走出了我们三一人的坚实、刻苦的精神。

看到你们,总是感觉很亲切

刚开始从事服务工作的时候,每天很早便起来,穿梭于各个工地和客户之间,拆过油泵,换过活塞,扛过闸板,忙碌的工作让我感触良多。记得有次去排故,经过检查后发现故障源头在于多路阀有问题。当我刚一拆开设备,便被喷了一身的油,总重两百斤的东西,一个人徒手搬上搬下,用柴油清洗,找东西疏通,修复完毕后,累得手都在颤抖。客户看着我全身湿漉漉的样子,很感慨的说:你们三一做服务,真不容易,你们究竟为了什么?我笑了笑,说,为了你们。其实当时说这句话的时候也许是职业习惯,也许是半开玩笑,至少在当时,自己并没有真正的理解这些付出为了什么。只是感觉很累,尤其是那种液压油味,柴油味,汗水味混杂在一起,身心疲惫的感觉。

有时候,我也会问那些老的服务工程师常年奋战在外是为了什么,看着他们意味深长的样子,总是有种说不出来的感觉。或许是为了生活,或许是为了家庭,或许是为了一个梦,而直到有一次发生的一件小事,我终于明白了他们坚持付出的原因。

有一次外出服务的路上我们迷了路,一直没有找到客户所在工地。当我们将服务车停在路边,看到一辆三一的搅拌车迎面驶来,我们拦下了他们,对方很干脆的停了车很热情的询问我们发生了什么事情,当知道是我们迷了路,他们详细的为我们指明方向。我对他们说,你们贵州人真热情。没想到有一个师傅说:“没有没有,这是应该的,你们跑工地也是为了我们。其实每次在路上看到你们三一的服务车,我们总是感到很亲切,很安心。”一下子,我便被他们质朴的话所感动,也终于找到了我一直在找的答案,理解了什么叫做服务,我们做服务为了什么。

从那以后,我一直很坚定的做着这份很累又不起眼的工作,因为我知道,有许多比我们更辛苦的人还在某个地方,或许是泥泞不堪的工地,或许是交通不便的隧道盼着我们,想着我们,期待着我们的帮助。他们当我们是亲人,我们也该为了自己的亲人竭尽全力。

这么晚了,辛苦了

凌晨一点,急促的手机铃声打破了黑夜的寂静,林工一下从床上爬起来,直接对着床下的我说,赶紧开车送我到客户工地去公司调度中心派工了,客户那边很急。抓上衣服我们便出了门。

赶到工地的时候,客户看到我们的服务车直接搓着手跑到我们车边,万分焦急连声催促:“快点,快点,工地要退泵了,麻烦了,麻烦了。”我们提着包,跟着客户跑到泵车旁边,经过检查发现系统无压力,打泵没有任何反应,初步判断是DT1电磁阀有问题,林工对焦急的客户说说:“您放心,能弄,给我一个小时,保证能工作。”客户听了这才稍微放下心来。我和林工赶紧取了工具处理问题,不到一个小时,泵车终于能够工作了。看着客户高高兴兴的操作泵车,我们又守了一个多小时,观察工作情况,确保设备工作正常。

临行前,林工找到客户,交代了一些注意事项,并告知客户今天施工完后马上更换配件。客户连声说一定一定,并握着林工的手,带着歉意的说到,这么晚了还叫你们出来,辛苦了,你们三一的,服务真好,可帮我大忙了。

这是我们应该做的

去年年底的时候,刚下飞机,便接到贺工的电话,说:“回来没,建工的搅拌站出问题了,晚上有一千多方混凝土要打,我已经在机场等你了。”贺工一见到我便开始问具体情况,根据前期了解该搅拌站数据库连接失败,无法进入系统,一键还原也没有用,而且有个砂仓仪表偶尔出现数值有较大跳动,并且斜皮带打铃偶尔也会出现较大数值无规律跳动。

赶到该站时,客户所有领导都在操作室,我们一上去,他们站长便气势汹汹的对我们说:“什么时候能弄好,我这边晚上有一千多方混凝土,要不要我给你们领导打个电话。”贺工镇静的对他说:“不用,聂总,您放心,我保证半个小时你们的站能够实现生产,白天帮您处理完所有问题。”这么一说,客户站长态度缓和了许多,只是催促我们赶紧处理。

经过排查果不其然,数据库连接失败是因为数据存储文件损坏,通过重新加载数据库并还原备份文件,系统运行恢复了正常。然后就是仪表跳动的问题,。由于我们采用的数据传递方式基本上不存在信号干扰的问题,一开始判断是传感器故障,在测输出电压时,发现传感器输出电压很正常,测电阻发现电阻也与我司规定的正常电阻一样,便叫客户持续打铃,我们继续测输出电压,发现偶尔某个传感器输出的电压会有一定程度的跳动,我们果断判断需要更换传感器,更换后仪表终于恢复正常。

处理完后,我们打算离开,在和该站领导道别时,此时聂站长终于臭美舒展,对我们说:“两位小兄弟,刚刚是我态度不对,干这行的你们也知道,希望你们理解。另外,能不能麻烦你们今天晚上待在站上帮我们守一下,因为今天的生产比较紧张,任务大,容不得半点差错,只能辛苦你们一下,我们给你们一人几百块的加班费。”贺工二话没想对聂站说:行,没问题,今天就陪你们一起生产了,保证你们设备一切正常,加班费就不用了,这是我们应该做的。”

那天,我和贺工陪着他们的操作人员一直生产到早上八点。事后,每次去这个搅拌站,只要遇到聂站,他总是会主动地给我们打招呼。

结语

虽然这些都是微不足道,每天我们都做、都经历的事情,但是每每触碰到客户那焦急的眼神,便会有一种责任,休戚与共;每当处理好一个问题,客户那如释重负的表情,便会有一种畅然的成就感,与有荣焉。这或许便是所谓的事业,所谓的一切为了客户,所谓的心存感激吧。

只要身在三一,身在服务,总是会有那么一份感情在心里萦绕,告诉自己,客户就是自己,用心做自己的事,与三一一道实现自己的梦!

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